niloko ng amazon "milyon-milyong mga mamimili" para mag-sign up para sa Prime: FTC
© Reuters. FILE PHOTO: Isang Amazon Prime truck ang nakuhanan ng litrato habang tumatawid ito sa George Washington Bridge sa Interstate 95 sa panahon ng dalawang araw na “Prime Early Access Sale” ng Amazon para sa mga miyembro ng Amazon sa New York City.
Ni David Shepardson
WASHINGTON, Hunyo 21 (Reuters) – Nagsampa ng kaso ang U.S. Federal Trade Commission (FTC) laban sa Amazon.com Inc (NASDAQ:) noong Miyerkules, na inakusahan ang retailer ng pag-enroll ng milyun-milyong consumer sa kanilang Amazon Prime na may bayad na serbisyo ng subscription nang walang kanilang pahintulot at nagpapahirap sa kanila na kanselahin.
Sa pinakahuling aksyon ng FTC laban sa higanteng e-commerce, nagsampa ng kaso ang ahensya sa korte ng distrito sa Seattle na inaakusahan ang “Amazon na sadyang nililinlang ang milyun-milyong mga mamimili sa hindi sinasadyang pag-sign up para sa Amazon Prime.” .
Sinasabi ng FTC na gumamit ang Amazon ng “manipulative, coercive, o mapanlinlang na mga disenyo ng user interface na kilala bilang ‘dark patterns’ para linlangin ang mga consumer na mag-sign up para sa awtomatikong pag-renew ng Prime subscription.”
Ang demanda ay isa sa ilang mga aksyon na ginawa ng administrasyong Joe Biden upang pigilan ang napakalaking kapangyarihan sa merkado ng malalaking kumpanya ng teknolohiya, sa pagtatangkang pataasin ang kumpetisyon upang protektahan ang mga mamimili.
Sinabi ng FTC na ang Amazon Prime ay ang pinakamalaking programa ng subscription sa mundo, na bumubuo ng $25 bilyon na kita taun-taon. Nag-aalok ang kumpanya ng mabilis at libreng pagpapadala sa milyun-milyong item, iba’t ibang diskwento, at access sa mga pelikula, musika, at serye sa TV, bukod sa iba pang mga benepisyo.
Ang mga punong miyembro sa United States ay karaniwang nagbabayad ng $139 sa isang taon at humimok ng karamihan sa dami ng benta ng Amazon. Ang Prime ay may higit sa 200 milyong miyembro sa buong mundo.
Sinisiyasat ng FTC ang mga proseso ng pag-opt-in at pag-opt out ng Prime program mula noong Marso 2021. “Nilinlang at na-trap ng Amazon ang mga tao sa paulit-ulit na mga subscription nang walang pahintulot nila, hindi lang nakakadismaya sa mga user, kundi gumagastos din sila ng malaking pera,” sabi ng pangulo. ang FTC, si Lina Khan.
Ang mga mamimili na sinubukang kanselahin ang Prime ay nahaharap sa maraming hakbang upang aktwal na maisagawa ang gawain ng pagkansela, ayon sa reklamo.
Sa pahayag nito, tumugon ang Amazon sa demanda sa pamamagitan ng pagsasabi na “mahal ng mga customer ang Prime at, ayon sa disenyo, ginagawa namin itong malinaw at simpleng proseso para sa mga customer na mag-sign up o kanselahin ang kanilang Prime membership.”
Idinagdag ng Amazon na sa tingin nito ay “nakakabahala na inihayag ng FTC ang demanda na ito nang walang paunang abiso, sa gitna ng aming mga talakayan sa mga miyembro ng kawani ng FTC upang matiyak na nauunawaan nila ang mga katotohanan, konteksto, at mga legal na isyu, at bago kami magkaroon ng diyalogo sa mga komisyoner mismo”.
Sinisiyasat ng FTC ang mga proseso ng pagpapatala at pagwawakas para sa Amazon Prime program mula noong Marso 2021.
(Pag-uulat ni David Shepardson; Pag-edit sa Espanyol nina Carlos Serrano at Marion Giraldo)
